有一次刷到劉強(qiáng)東的采訪：價(jià)值觀比能力重要！當(dāng)一個(gè)能力很強(qiáng)的人給你賺錢的時(shí)候是賺了一點(diǎn)錢，但他有一天破壞你的組織，帶來(lái)的破壞性，也是別人的10倍數(shù)20倍。  

       同時(shí)，也刷到了高建華老師的視頻分享了煙臺(tái)隱形冠軍萬(wàn)華化學(xué)，在高老師的眼中煙臺(tái)萬(wàn)華是他心目中甚至高于惠普（喬布斯心中最優(yōu)秀的企業(yè)）的最優(yōu)秀的企業(yè)。從50億做到千億的一家全球化運(yùn)營(yíng)的化工新材料公司，依托不斷創(chuàng)新的核心技術(shù)、產(chǎn)業(yè)化裝置及高效的運(yùn)營(yíng)模式，為客戶提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品及解決方案。  

成功的核心要點(diǎn)：  

       1、聚集了全世界最優(yōu)秀的人，分布在日本、美國(guó)、歐洲，甚至美國(guó)公司僅有2名中國(guó)人。  

       2、要做就做領(lǐng)先，要么就不做；  

       3、產(chǎn)品定價(jià)高于知名的兩家企業(yè)，產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)有差異化；  

       4、員工滿意度極高，收入平均高出一倍，優(yōu)秀的高出好幾倍；  

       5、企業(yè)的平等文化，與惠普一樣；同樣的座位、同樣的食堂、同樣的工服上班，這樣沒(méi)有幾個(gè)企業(yè)做到。  

最后歸納起來(lái)四點(diǎn)：  

       1、尊重科學(xué)規(guī)律： 

       2、尊重經(jīng)濟(jì)規(guī)律： 

       3、尊重市場(chǎng)規(guī)律： 

       4、尊重人性規(guī)律； 

       就好比列夫·托爾斯泰的這句“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸”。為什么會(huì)有如此之大的差距呢？  

       得運(yùn)營(yíng)者得天下在醫(yī)美行業(yè)是真理還是謊言呢？  

       需要解鎖密碼的第一關(guān)在于認(rèn)知。  

       比如：什么是優(yōu)秀的員工？  

       1）注重眼前利益的業(yè)務(wù)導(dǎo)向型醫(yī)美機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)文化認(rèn)為只要是能賺錢的就是好員工？造就了很多渠道醫(yī)美、微商醫(yī)美等。這種醫(yī)美機(jī)構(gòu)所有的風(fēng)向標(biāo)都是向錢看的文化，利益驅(qū)逐的文化，機(jī)構(gòu)其他的員工其實(shí)很難受到尊重，客戶的服務(wù)體驗(yàn)應(yīng)該也好不到哪里去。這種醫(yī)美機(jī)構(gòu)的生長(zhǎng)周期相對(duì)較短3-5年就會(huì)倒閉。  

       2）注重平等信賴的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，首先選擇員工的價(jià)值觀，其次，注重員工的幸福指數(shù)。在很多醫(yī)美人看來(lái)這都是扯淡，根本無(wú)法做到。就比如，有多少人知道阿里，又有多少人知道萬(wàn)華。其實(shí)，核心的價(jià)值點(diǎn)在于你是否具備優(yōu)秀的人才，是否給他們平等公平幸福的平臺(tái)。  

       人是制度的設(shè)計(jì)者與執(zhí)行者，一流的人才制度設(shè)計(jì)者，需要匹配一流的執(zhí)行者，這是連鎖復(fù)制的模型基礎(chǔ)，檔次稍微降低一個(gè)層次也可以執(zhí)行下去。  

       比如：運(yùn)營(yíng)是為誰(shuí)服務(wù)？  

       1）為老板服務(wù)：只要滿足老板的認(rèn)知，就是優(yōu)秀的服務(wù)；  

       這種現(xiàn)象其實(shí)在醫(yī)美機(jī)構(gòu)中非常普遍，特別是中小醫(yī)美機(jī)構(gòu)基本上以老板的所作所為為核心聚焦點(diǎn)，變化無(wú)常。這種情況，大部分員工都會(huì)去迎合老板的想法。所有的服務(wù)都是表面性質(zhì)。這種醫(yī)美機(jī)構(gòu)總是在風(fēng)雨飄搖中左右搖擺。  

       2）為顧客服務(wù)：貫徹顧客是上帝的原則，無(wú)限制滿足顧客的需求；  

       其實(shí)，這種服務(wù)理念被大部醫(yī)美機(jī)構(gòu)所推崇，再真正執(zhí)行起來(lái)卻是大打折扣。假如你真實(shí)的能做到無(wú)條件的為顧客服務(wù)也是很不錯(cuò)的。比如，很多日式企業(yè)的跪式服務(wù)等。我們身邊的很多美容院在這方面還是做的非常的優(yōu)秀。  

       3）為員工服務(wù)：針對(duì)不同崗位的員工設(shè)計(jì)不同的運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程，讓每一位員工盡其所能，發(fā)揮最大的崗位價(jià)值，人人都是環(huán)節(jié)的監(jiān)督員，人人都是下一個(gè)環(huán)節(jié)的傳遞員，就會(huì)形成有序的相互促進(jìn)的關(guān)系。而客戶就是這個(gè)通道滾動(dòng)的一個(gè)珍珠。從入口到出口來(lái)完成它的過(guò)程。  

       聽起來(lái)怎么感覺(jué)那么別扭？ 

       再給大家舉個(gè)例子： 

       管理者是管理誰(shuí)的？ 

       在大部分的管理者心中，管理者是管的員工。其實(shí)，是管管理者，這里面體現(xiàn)出一視同仁。比如，你的員工需要打卡，而管理者不需要打卡？這就本末倒置了。  

       子曰:“其身正,不令而行;其身不正,雖令不行。只要把有權(quán)利的管理者做到位了，就成為了以身作則的典范，其他的員工就會(huì)效仿。員工不僅看你怎么說(shuō)，關(guān)鍵看你怎么做。  

       我們通過(guò)分析一個(gè)顧客從品牌認(rèn)知到顧客出院的流程就可以看出來(lái)，所有的醫(yī)美環(huán)節(jié)都存在服務(wù)，這種服務(wù)是循序漸進(jìn)了，很大的概率會(huì)發(fā)生這種情況。因?yàn)榍懊娴牧鞒滩粷M意會(huì)導(dǎo)致顧客對(duì)后面環(huán)節(jié)產(chǎn)生情緒或不滿，你說(shuō)這是誰(shuí)的責(zé)任？你能責(zé)怪后面的人么？  

       顯然是不科學(xué)的，因此流程的設(shè)計(jì)就是在不斷地優(yōu)化與調(diào)整員工的服務(wù)流程及服務(wù)內(nèi)容。